Política de confidentialité

Esta política de privacidad se actualizó el 27 de agosto de 2024.

Damos especial importancia al respeto de la privacidad de los usuarios de nuestro sitio y al cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.

Esta política de privacidad le permite comprender mejor los principios de protección de datos personales que aplicamos. Podemos actualizarlo en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página y, en caso de ser necesario, le será notificada. Le invitamos a leerlo antes de enviarnos sus datos personales y a consultarlo periódicamente. Puede descargar y archivar este documento en formato PDF haciendo clic aquí . Para abrir el archivo PDF, debe tener el software gratuito Adobe Reader (descargable desde www.adobe.fr) o un software similar que admita el formato PDF.

1. ¿Quiénes somos?

myBlend, cuya oficina central está ubicada en 9 rue du Commandant Pilot, 92200 Neuilly-Sur-Seine, Francia, es responsable del procesamiento de datos personales a menos que declaremos lo contrario en un caso particular.

2. ¿Cuándo recopilamos tus datos personales?

Recopilamos datos personales de usted cuando:

  • usted visita nuestro sitio;
  • usted crea una cuenta en nuestro sitio;
  • realiza una compra o reserva en nuestro sitio o en uno de nuestros puntos de venta autorizados;
  • te suscribes a uno de nuestros boletines;
  • pides una tarjeta de regalo;
  • te unes a nuestros programas de fidelización;
  • participa en operaciones especiales, en particular concursos, pruebas de productos, encuestas de satisfacción, sondeos o estudios de mercado;
  • comparte contenido en redes sociales como Instagram, Facebook o Pinterest utilizando el hashtag #myblend u otros hashtags que ofrecemos;
  • nos visita en un Instituto/Spa o en determinados puntos de venta autorizados en la red de distribución selectiva myBlend;
  • realiza un diagnóstico con mySkinDiag a través del sitio web, la aplicación móvil o en el punto de venta;
  • usted se comunica con nosotros, en particular cuando llama o presenta una solicitud o queja a nuestro Departamento de Atención al Cliente, cuando da su opinión sobre nuestros productos y/o servicios o cuando se comunica en tiempo real con nuestros entrenadores;
  • ha dado su consentimiento a terceros para que nos transmitan datos sobre usted.

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

Es probable que recopilemos principalmente los siguientes datos personales que pueden identificarlo directa o indirectamente:

  • datos relativos a su identidad, en particular su cargo, su apellido, su nombre, su dirección postal, sus números de teléfono, su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario, nombre de usuario y contraseña, su fecha de nacimiento o su edad;
  • en su caso, datos de identificación (apellido, nombre) y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono) de la persona que recibe la tarjeta regalo myBlend, si ha pedido esta tarjeta regalo para una persona distinta a usted, incluso;
  • datos relativos a su medio de pago, en particular su número de tarjeta de crédito y su fecha de caducidad;
  • datos relacionados con el seguimiento de nuestra relación comercial, en particular su número de pedido, el historial de sus compras, sus solicitudes o su correspondencia con nuestro Departamento de Atención al Cliente, sus preferencias e intereses o información relacionada con nuestro programa de fidelización
  • datos relacionados con sus cuentas de redes sociales (nombre de usuario, género, foto de perfil, título, ubicación, etc.), cargas y publicaciones cuando carga contenido o usa el hashtag #myblend u otros hashtags que ofrecemos en ciertas redes sociales;
  • datos de contenido como fotografías, vídeos, valoraciones, mensajes personalizados, reseñas o comentarios;
  • datos de bienestar o de salud (preocupaciones de belleza, tipo de piel, sensibilidad de la piel, contraindicaciones, declaraciones relativas a efectos adversos, etc.) sujetos, en su caso, a su consentimiento previo y explícito, en particular en el contexto de la cosmetovigilancia, un Skin Diag o un tratamiento myBlend en uno de nuestros institutos/spas;
  • datos técnicos, en particular su dirección IP o información de navegación relacionada con su terminal;
  • otros datos que usted proporcione como parte de una solicitud a uno de nuestros servicios o que podamos haber obtenido de proveedores de servicios externos.

4. ¿Por qué se recopilan sus datos personales?

Recopilamos sus datos personales para todos o algunos de los siguientes fines principales:

  • Administración del sitio y mejora de la calidad del servicio (intereses legítimos);
  • Gestión de sus pedidos (pedidos, entregas, facturas, servicio postventa, etc.) (Ejecución de un contrato);
  • Gestión de relaciones con los clientes (CRM), en particular para conocerle mejor y comunicarle información personalizada sobre nuestros productos y servicios (en particular, por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio y mostrando publicidad dirigida en sitios web y redes sociales) , para gestionar su membresía en nuestro programa de fidelización y permitirle beneficiarse de sus beneficios acumulados (Consentimiento). Como tal, podemos realizar operaciones de segmentación en función de sus hábitos, preferencias y comportamiento de compra, analizar su navegación y sus solicitudes en nuestro sitio o realizar otras acciones encaminadas a calificar mejor nuestra base de datos (intereses legítimos o Consentimiento). Por ejemplo, podemos transmitir ciertos datos cifrados (correo electrónico o número de teléfono) en plataformas de terceros para verificar si ha interactuado previamente con nuestras marcas o si puede estar interesado en nuestros productos y servicios y brindarle anuncios personalizados en las redes sociales utilizando Funciones de reorientación. Crear una cuenta le permite beneficiarse de una experiencia de cliente personalizada y una visión unificada de sus datos personales, independientemente del método de recopilación (por ejemplo, información recopilada en los puntos de venta, por nuestro Departamento de Atención al Cliente o durante operaciones promocionales). Le recordamos que también puede realizar un pedido en nuestro sitio sin crear una cuenta;
  • Realizar análisis y estadísticas comerciales (inteligencia empresarial, visualización de datos, etc.) para anticipar la evolución del mercado, medir su satisfacción y llevar a cabo nuestras actividades de I+D (intereses legítimos);
  • Medir el desempeño de las campañas de afiliados (Consentimiento);
  • Interacción social (Consentimiento);
  • Prevención y detección de fraudes, gestión y seguimiento de impagos, infracciones constatadas en puntos de venta y litigios. Las soluciones de detección de fraude que utilizamos pueden estar completamente automatizadas o implicar intervención humana. Cuando utilizamos soluciones automatizadas de detección de fraude, nos comprometemos a procesar sus datos personales con el fin de identificar actividades fraudulentas o garantizar un pago, y a tomar decisiones automatizadas a este respecto. La lógica de esta toma de decisiones automatizada se basa en la aplicación de reglas y modelos de análisis de fraude a nuestros procesos comerciales para determinar si una acción es potencialmente fraudulenta. Este tratamiento puede producir efectos jurídicos que le conciernan o le afectan significativamente y, en particular, podemos negarnos a celebrar un contrato con usted;
  • Tramitación de sus solicitudes de información y reclamaciones (Consentimiento) o relativas al ejercicio de sus derechos (mantenimiento de una lista de exclusión voluntaria) (Obligación legal);
  • Gestión de efectos adversos vinculados al uso de nuestros productos (Cosmetovigilancia), realización de estudios sobre la seguridad de uso de nuestros productos (Obligación legal), cosmetovigilancia y ejercicio de sus derechos (Obligación legal).

5. ¿Con quién compartimos tus datos personales?

Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales a otras empresas para prospección comercial o cualquier otro fin.

myBlend es una empresa del grupo Clarins, un grupo internacional presente en numerosos países y cuya sede se encuentra en Francia. Los datos personales que recopilamos están destinados a myBlend y pueden comunicarse para los fines mencionados en esta política de privacidad a todas las empresas del grupo en la medida en que sea necesario y de acuerdo con esta política en particular para nuestra empresa matriz ubicada en Francia. y/o a nuestras filiales ubicadas en los siguientes países: Francia, Sudáfrica, Alemania, Australia, Austria, Benelux, Canadá, China, Corea del Sur, Dubai, España, Estados Unidos, Hong Kong, Irlanda, Italia, Japón, Kuwait, Malasia, México, Portugal, Reino Unido, Rusia, Singapur, Suiza y Taiwán. Cada una de estas empresas también podrá procesar y utilizar sus datos para los fines establecidos en esta política de privacidad de forma independiente y por cuenta propia.

También puede transmitirse a proveedores de servicios elegidos por su experiencia y confiabilidad que actúan en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones o como corresponsables con nosotros o que reciben datos sobre usted de nosotros como responsables independientes del procesamiento, en particular para proporcionarle servicios (tramitación y envío de pedidos, pago seguro, gestión de atención al cliente, realización de operaciones técnicas de mantenimiento y desarrollo, gestión de opiniones sobre nuestros productos y servicios, personalización de contenidos, análisis de audiencia, prevención de spam, gestión de campañas digitales y de afiliados, etc. .). Solo permitimos que estos proveedores de servicios utilicen sus datos personales en la medida necesaria para realizar servicios en nuestro nombre o para cumplir con los requisitos legales y nos esforzamos por garantizar que sus datos personales estén protegidos en todo momento.

Estos terceros pueden estar establecidos en países que forman o no parte del Espacio Económico Europeo (“EEE”), particularmente países que no ofrecen el mismo grado de protección de datos que su país de residencia. En tal caso y en la medida que lo exijan las leyes aplicables, haremos lo siguiente:

  • ya sea para celebrar contratos de transferencia de datos que cumplan al menos con las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea;
  • ya sea para cumplir con las normas internas de la empresa (BCR) aprobadas por las autoridades competentes;
  • o utilizar otra base legal válida de acuerdo con la ley aplicable.
  • Finalmente, también podremos transmitir sus datos personales a las autoridades locales, si así lo exige la ley o como parte de una investigación y de conformidad con la normativa aplicable, así como a un tercero en caso de venta, fusión, consolidación, liquidación. , reorganización o adquisición.


6. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

myBlend implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos que implica su procesamiento, para preservar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales y, en particular, para evitar que sean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a él.

Estas medidas pueden incluir, en particular, prácticas como el acceso limitado a los datos por parte del personal de los servicios autorizados a acceder a ellos debido a sus funciones, garantías contractuales en caso de recurrir a un proveedor de servicios externo, estudios de impacto sobre la privacidad de la vida, revisiones periódicas de nuestra privacidad. prácticas y políticas y/o medidas de seguridad físicas y/o lógicas (acceso seguro, proceso de autenticación, copias de seguridad, software antivirus, firewall, seudonimización, cifrado, etc.).

7. ¿Cuál es nuestra política con respecto a menores?

El sitio www.my-blend.com no está destinado a menores.

No recopilamos ni procesamos conscientemente datos personales relacionados con menores. En el caso de que tengamos conocimiento de la recogida de datos personales de menores de edad sin la autorización previa del titular de la responsabilidad parental, adoptaremos las medidas oportunas para contactar con la persona y/o, en su caso, eliminar dichos datos personales de nuestros servidores y/o los de nuestros proveedores de servicios.

8. ¿Cuál es nuestra política con respecto a las cookies y otros rastreadores?

Las cookies o rastreadores se refieren a todos los dispositivos que tienden a acceder a información ya almacenada en su dispositivo o a registrar información en el mismo.

Durante su primera visita, le informamos de los propósitos de los rastreadores utilizados, así como de la identidad de nuestros socios, para permitirle hacer su elección de manera informada.

Le solicitamos su consentimiento antes de depositar y/o leer trazadores en su dispositivo, excepto cuando tengan el propósito exclusivo de permitir o facilitar el uso de nuestro sitio o sean estrictamente necesarios para la prestación de un servicio expresamente solicitado por USTED.

Los rastreadores utilizados en nuestro sitio tienen como objetivo principal:

  • producir estadísticas de tráfico y navegación para nuestro sitio;
  • mostrar publicidad personalizada en función de su navegación y su perfil;
  • personalizar el contenido editorial de nuestro sitio en función de su uso o personalizar la visualización de nuestros productos y servicios en función de los que haya visto anteriormente en nuestro sitio;
  • activar funciones adicionales en nuestro sitio (chatbot, calificaciones y reseñas, etc.).

Puedes cambiar tus deseos de seguimiento en cualquier momento:

  • nuestra herramienta de gestión de consentimiento le permite dar o retirar su consentimiento de forma independiente y específica para cada propósito distinto;
  • el menú de ayuda de su navegador le permite saber cómo modificar sus deseos respecto a los rastreadores;
  • La plataforma europea Youronlinechoices le permite rechazar o aceptar los rastreadores utilizados por los profesionales de la publicidad digital agrupados en la Alianza Europea de Publicidad Digital.

Tenga en cuenta que deshabilitar los rastreadores de anuncios no impedirá que aparezcan anuncios en su dispositivo. Sólo bloqueará las tecnologías que permitan adaptar los anuncios a su navegación y a sus intereses. También le recordamos que su configuración puede provocar un funcionamiento degradado de todos o parte de nuestros servicios. Por último, llamamos su atención sobre el hecho de que sus elecciones se tienen en cuenta mediante un rastreador. Si elimina todos los rastreadores almacenados en su dispositivo (a través de su navegador), nosotros (o nuestros socios) ya no podremos almacenar sus preferencias.

Por defecto, conservamos sus elecciones (tanto de consentimiento como de rechazo) durante un período de 6 meses.

9. ¿Cómo se gestiona el contenido que compartes en redes sociales utilizando los hashtags que ofrecemos?

Puedes optar por utilizar los hashtags que ofrecemos para etiquetar tu contenido en redes sociales como Instagram, Facebook o Pinterest.

Al utilizar estos hashtags, usted reconoce y acepta que su contenido pueda aparecer en nuestro sitio y usarse para vincular a nuestros productos o servicios.

Le recordamos que la información que haga pública en las redes sociales puede ser consultada, utilizada y guardada por otras personas en todo el mundo y, en particular, en países sin legislación que garantice una protección adecuada de sus datos personales, tal como se define en su país de residencia.

También llamamos su atención sobre el hecho de que cuando envía contenido utilizando uno de nuestros hashtags, su uso de las redes sociales se rige exclusivamente por las condiciones generales de dichas redes sociales. Le invitamos a leerlo y consultarlo periódicamente.

Si ya no desea que su contenido aparezca en nuestro sitio, elimínelo de la red social o deje de usar cualquiera de nuestros hashtags.

10. ¿Cuánto tiempo se conservan tus datos personales?

Nos aseguramos de que sus datos personales se conserven durante un período que no exceda el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad o de acuerdo con lo dispuesto por la ley aplicable.

Como regla general:

  • Los datos del prospecto/cliente se conservan, salvo que usted se oponga o solicite su supresión, durante un período de tres años desde su recogida o el último contacto o el fin de la relación comercial. Al final de este período de tres años, podremos comunicarnos con usted nuevamente para averiguar si desea continuar recibiendo solicitudes comerciales. A falta de una respuesta positiva y explícita por su parte, los datos que le conciernen serán eliminados o archivados de conformidad con las disposiciones vigentes.
  • Cuando solicita una tarjeta regalo myBlend, sus datos y los datos del beneficiario, si el beneficiario es una persona distinta, se conservan durante cinco años.
  • En su caso, los datos relativos a los documentos de identidad podrán conservarse hasta un año si ejercitas tus derechos.
  • Los datos bancarios se eliminan una vez completada la transacción o archivados a efectos probatorios de acuerdo con las disposiciones vigentes. Sujeto a su acuerdo expreso, estos datos podrán conservarse hasta la fecha de caducidad de la tarjeta bancaria. Nunca conservamos su criptograma visual.
  • Los datos necesarios para la realización de análisis y estadísticas comerciales se conservan hasta cinco años.
  • Los datos que permitan acreditar un derecho o un contrato, o su conservación para el cumplimiento de una obligación legal, se archivan de conformidad con las disposiciones vigentes.

11. ¿Cuáles son sus derechos respecto a sus datos personales y cómo contactarnos?

Si nos proporciona su dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal, puede recibir correos electrónicos, llamadas o mensajes periódicos de nuestra parte sobre nuestros productos, servicios o próximos eventos. Puede darse de baja de nuestras listas de correo en cualquier momento comunicándose con nosotros a la dirección que aparece a continuación, siguiendo el enlace "Descripción" en cada uno de nuestros correos electrónicos o respondiendo "STOP" a uno de nuestros SMS. También puedes cambiar tus preferencias en tu cuenta en cualquier momento. Si no desea ser objeto de prospección comercial por teléfono, le recordamos en aplicación del artículo L. 223-1 del Código del Consumidor que puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica.

De acuerdo con la normativa aplicable, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de la información que le concierne así como derecho de oposición y limitación del tratamiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. También podrá formular directivas relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales después de su fallecimiento. Para ejercer estos derechos, deberá enviarnos una solicitud acreditando su identidad:

Por correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente a la siguiente dirección: serviceclient@my-blend.com

Por correo postal a la siguiente dirección:
miMezcla
12 avenida de la Porte des Ternes
75017 París
Francia

Le informaremos de las medidas adoptadas a raíz de su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde su recepción. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no responder a solicitudes que sean manifiestamente infundadas o excesivas.

De acuerdo con la normativa aplicable, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente responsable de la protección de datos o recurrir a los tribunales si sus datos se utilizan de forma indebida.

Para cualquier duda relativa a esta política de privacidad, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD):

Clarins
Departamento Jurídico / Delegado de Protección de Datos
12 avenida de la Porte des Ternes
75017 París
Francia